2 jaar geleden opende de Cardiolounge van het Hartcentrum in ZAS Middelheim. Met 600m² een van de grootsten van het land! Het aantal patiënten in daghospitalisatie ging x2,5 op amper 8 jaar tijd. Vanuit ons perspectief voelt het dan aan alsof we goed werk geleverd hebben. Maar ervaren onze patiënten dat ook zo? We vroegen onze patiënten én hun begeleiders naar hun mening over de Cardiolounge. 212 patiënten vulden een vragenlijst in na hun dagopname voor een diagnostische coronarografie. En de resultaten zijn duidelijk positief!
De gemiddelde score over het volledige traject bedraagt 4,82 op 5. Dat geldt voor de inlounge (waar patiënten wachten op hun ingreep), de procedurezaal (waar de ingreep plaatsvindt) én de outlounge (waar patiënten wachten tot ze naar huis mogen).
Onze mensen maken het verschil
Een pluim op de hoed van ons team is op z’n plaats. Patiënten gaven de hoogste scores voor respectvolle en beleefde benadering door zorgverleners, privacy, gevoel van veiligheid en duidelijke communicatie. Meer dan 9 op 10 patiënten gaven voor die aspecten de maximumscore! Het resultaat van de sterke patiëntgerichte werking van ons multidisciplinaire team.
Zowat 4 op de 10 patiënten neemt een begeleider mee en ook zij waren positief. De informatie die zij krijgen, beoordeelden ze gemiddeld met 4,54 op 5.
Waar maken we nog werk van?
De studie toont ook waar er ruimte is voor verbetering. Wachttijdbeleving, communicatie bij vertragingen en ontslaginformatie scoorden iets lager. Al gaat het ook daar nog steeds over gemiddeld meer dan 4 op 5. Ons team werkt aan concrete acties: proactief informeren bij vertragingen, vaste communicatiemomenten bij langere wachttijden en duidelijkere informatie over medicatie bij ontslag.
Wat is de Cardiolounge?
Vroeger kreeg elke hartpatiënt een bed. Vandaag mag de helft van de patiënten van het Hartcentrum dezelfde dag nog naar huis. De Cardiolounge maakt dat mogelijk op een comfortabele manier: patiënten wachten vóór en na hun ingreep in een rustige, huiselijke omgeving in plaats van in een klassieke ziekenhuiskamer.
Internationale studies tonen aan dat een positieve patiëntervaring samenhangt met betere therapietrouw en betere gezondheidsresultaten. De Cardiolounge draagt daar aan bij.
