Ben je ontevreden of heb je suggesties? Bespreek dit eerst met de betrokkene(n) waar de klacht is ontstaan. Kom je er toch niet uit? Dan kan je altijd terecht bij de ombudsdienst.
Wat is de ombudsdienst?
Ben je ontevreden of werden je verwachtingen niet volledig ingelost? Heb je een suggestie? Wil je een complimentje geven aan iemand? Of wil je een klacht of medisch incident melden? Heb je een vraag over jouw rechten als patiënt?
Dan bespreek je dit best eerst met de betrokken zorgverleners, waar de klacht is ontstaan. Kom je er toch niet uit? Dan kan je altijd terecht bij de ombudsdienst.
Wat is de rol van de ombudsdienst?
De ombudspersonen hebben een onafhankelijke en neutrale positie binnen het ziekenhuis. Ze werken op een bemiddelende manier: dit betekent dat zij naar beide kanten van het verhaal luisteren, geen oordeel vellen en neutraal betrokken zijn met zowel patiënt als zorgverlener.
De ombudspersonen proberen de communicatie te herstellen en een overeenstemming te bekomen. Ook proberen zij om preventief te werken, door adviezen en proactief gesprekken aan te gaan om toekomstige klachten te voorkomen.
Hoe leg je een klacht neer?
De ombudsdienst is bereikbaar via een contactformulier, per telefoon en per post. Er is in elke campus ook een postbus. Uiteraard kan je ook een persoonlijk gesprek aanvragen.
Bel naar 03 280 80 82 op
- maandag tussen 13 en 16 uur
- dinsdag tussen 10 en 13 uur
- woensdag tussen 13 en 16 uur
- donderdag: gesloten
- vrijdag tussen 10 en 13 uur
Dien het formulier hierboven in
OF
Bel naar 03 280 80 82
OF
Kom langs op één van onderstaande locaties. We raden je aan om een afspraak vast te leggen zodat er zeker iemand aanwezig is en we voldoende tijd voor je kunnen maken.
- ZAS Augustinus (route 111)
- ZAS Vincentius (route 4)
- ZAS Middelheim (route 54)
- ZAS Paola (route 54)
- ZAS UKJA (route 54)
- ZAS Cadix (route 1.02)
- ZAS Palfijn (route 2)
Enkel op afspraak
- ZAS Hoge Beuken
- ZAS Elisabeth
- ZAS Erasmus
- ZAS Joostens
- ZAS Regatta
- ZAS Kaai 142
- ZAS Sint-Jozef
Secretariaat ombudsdienst:
Cindy Wellens
Esther Franssens
Ombudspersonen:
Katleen Stinkens
Leen Van Overloop
Linda Boeken
Emilio Geysels
Elke werkdag van 9 tot 17 uur
- ZAS Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg
(Z-blok 3de verdieping)
Op woensdag: van 9 tot 12 uur - ZAS Cadix op
Op woensdag van 12.30 tot 13.30 uur (route 1.02)
Overlegplatform Geestelijke Gezondheidszorg (OOGG):
Peter De Clercq
0485 548 143
[email protected]