Ombudspersoon

Zorger of ontzorger? Samen gaan we voor de beste zorg.

Wil jij het aanspreekpunt zijn voor patiënten en hun familie bij vragen en klachten? Als Ombudspersoon bemiddel je met empathie, analyseer je klachten en draag je bij aan kwaliteitsverbetering in het ziekenhuis. Werk je graag oplossingsgericht en discreet binnen een multidisciplinair team? Dan is deze functie iets voor jou! Solliciteer vandaag nog en help mee om de zorgervaring te optimaliseren.

WAT?

• Contract onbepaalde duur
• ZAS Cadix (2030, Antwerpen), maar je bent flexibel om je naar meerdere ZAS campussen te verplaatsen.
• 38 uur/week (100%)

OVER DE JOB

• Bemiddeling en klachtenbehandeling – Je bent het aanspreekpunt voor patiënten en hun familie bij vragen of klachten en bemiddelt om tot een billijke oplossing te komen.
• Patiëntenrechten & wetgeving – Je informeert patiënten over hun rechten en plichten, inclusief de 'Wet betreffende de rechten van de patiënt'.
• Analyse & kwaliteitsverbetering – Je registreert, verwerkt en analyseert klachten om aanbevelingen te formuleren ter verbetering van de zorgkwaliteit.
• Samenwerking & rapportage – Je werkt ZAS-breed en rapporteert aan de manager patiëntervaring, stelt periodieke rapporten op en adviseert directie en betrokken diensten.
• Zorgoptimalisatie – Je kijkt kritisch naar de werking van het ziekenhuis en stelt verbetersuggesties voor om de patiënttevredenheid te verhogen.

OVER JOU

• Opleiding & kennis – Je hebt minimaal een bachelor en bent vertrouwd met ziekenhuisorganisaties, patiëntenrechten en beroepsgeheim.
• Ervaring & vaardigheden – Ervaring binnen een ombudsdienst is een pluspunt. Je hebt een opleiding in bemiddeling gevolgd of bent bereid deze te volgen.
• Communicatief & empathisch – Je luistert actief, communiceert helder en gaat respectvol om met alle betrokkenen.
• Analytisch & oplossingsgericht – Je analyseert klachten, signaleert knelpunten en stelt doeltreffende verbeteringen voor.
• Discreet & integer – Je treedt professioneel op en respecteert het beroepsgeheim.
• Digitaal vaardig – Je werkt vlot met MS Office en verzamelt en verwerkt relevante informatie gestructureerd.

ONS AANBOD

Bij ZAS gaan we samen voor ieders werkplezier in een open, respectvol en divers werkklimaat. Of je nu een verpleegkundige of keukenmedewerker bent, zorger of ontzorger: we hebben iedereen even hard nodig. 

Maar dat is natuurlijk niet alles! We bieden je:

• Een loon volgens IFIC 15 (zie hier voor meer info).
• Overname van anciënniteit aangetoond met tewerkstellingsattesten.
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte 7,6u.
• Gratis hospitalisatieverzekering en gunstig tarief voor gezinsleden.
• 30 dagen vakantie als je voltijds werkt, misschien wel meer!
• Toeslagen voor onregelmatige prestaties.
• Vakantiegeld en eindejaarspremie
• Tal van mogelijkheden om te groeien, te leren en te specialiseren.
• Waar mogelijk zetten we ook in op glijtijden, zelfroosteren, telewerken en flexibel werken. Zo helpen we je om de perfecte balans tussen werk en privé te vinden.

Dit is lang niet alles! Ontdek alle voordelen van een job bij ZAS op onze ZAS website.

VRAGEN?

Meer info over de wervingsprocedure? Contacteer Natasha Pavlova op 03 234 45 80 of via [email protected].
Meer weten over de functie? Contacteer Naomi De Bruyn, Manager Patiëntervaring, op 0484 06 81 10.

Klik hier voor meer informatie over de selectieprocedure.

ZORGER OF ONTZORGER?

Een verpleegkundige of een technieker? Een arts of een administratief medewerker? Bij ZAS hebben we elkaar allemaal nodig. Samen zorgen we ervoor dat onze patiënten de beste zorg kunnen krijgen – rechtstreeks of onrechtstreeks. Want een verpleegkundige kan pas goed zorgen, als een ICT-er zorgt voor een vlekkeloze digitale infrastructuur.